iT邦幫忙

第 12 屆 iThome 鐵人賽

DAY 23
1
Modern Web

前端工程師-從新手都中手系列 第 23

DAY23-如何與人協同工作與好好溝通

  • 分享至 

  • xImage
  •  

擁有同理心,建立共通感

記得在大學的一門課,探討當代的哲學思想與困境的時候,討論到一個很重要的問題:

在現代資本主義的社會,不論你接受或不接受,就是一個高度分工的社會。將東西都切分的極細,專業分工,讓每個人都以最有效率的方法專注在自己專精的地方。

但高度專精的結果就是每個人都只關心自己的東西,而對自己以外的東西沒有感覺或是沒有認識。造成雙方沒有溝通的基礎。也就是說雙方沒有管道可以了解彼此在做什麼,做事情的困難點在哪裡。

要解決這個問題並不容易,至少可以從溝通開始做起,好好地聽對方說話,好好了解對方,建立彼此的共通感

不預設立場,無論如何聽對方說完話

不論你有你的想法或沒有想法,不論你喜歡對方或不喜歡對方。建議都先把對方的話聽完,並且不要打斷對話。

有時候可能覺得對方說的話很可笑、很荒謬或很不專業,但是很多時候我們覺得可笑的原因有幾種:

  • 以自己的角度來說,對方所提的問題很無題,幾乎做不到
  • 對方只說了個模糊的大餅,根本不知道要做什麼
  • 自己聽不懂對方在說什麼

很多時候縱使覺得對方再無理、再蠢,他會提出這個問題,就代表有這個需求。只不過對方可能無法很具體描繪出他的需求,而導致有點荒謬。所以這時候應該很認真地繼續追問下去,了解對方真實的需求

例如:

甲:我想要在登入頁面加個按鈕,可以寄信給別人

乙:???(荒謬到無法說出話)

乙:(心想:沒有登入我要以誰的名義寄信,而且寄信功能跟登入模組沒有整合根本無法做)

乙:在登入頁面加按鈕有點不合常理,為什麼想要在登入頁面加入寄信功能

甲:其實我是想要在員工登入系統之前寄信給主管,讓他們的帳號登入有個紀錄

(再追問之後,得到真實需求,就可以用自己的專業找出這個需求的解法)

乙:那麼其實可以不用加按鈕自己寄信,帳號登入之後,我做個紀錄模組,自動寄信會是更好的辦法

甲:對,就是這樣,我一職不知道要怎麼描述這個需求,還是你比較專業

以這個例子,乙雖然覺得荒謬,如果乙就此大發雷霆生氣的話,兩個人就會開始吵架,雙方就沒有辦法好好對話,沒有共通感,就無法了解甲提出需求的真實目的

如何讓自己的談話有內容

為了避免自己說的話也能讓別人聽得懂,在與在語用學上有一個原則稱為合作原則

合作原則

確保自己所說的話都是真的

不適合的例子:

A:你吃飽了嗎?

B:(已經吃飽了)我還沒吃

自己給予對方的訊息不多不少,要剛剛好

不適合的例子:

A:你的邏輯期中考跟期末考如何?

B:他的期末考很好

(只有回答期末考,沒有期中考)

  • 關係

說話必須契合主題,要有關連,不答非所問

不適合的例子:

A:你覺得讀哲學系如何

B:今天天氣真好

  • 方式

說法者言談必須有條理有邏輯,不宜陳述太多不相干而答非所問

不適合的例子:

A:你的午餐想要吃什麼

B:ㄇㄞˋ當勞二聲

專業就是講到外人都聽得懂

除非你知道對方擁有同樣的專業背景,否則建議不要使用太多專業術語與對方溝通。而是要善用比喻,運用你我都懂得生活方式來比喻。

例如有人要跟我解釋什麼是鐵道業使用的「指差確認」,跟我說指差確認就是用眼手心口的確認動作,那麼我聽完之後會覺得還是什麼都沒有聽懂。

要解釋這個概念當然可以申論引經據典加上原文來解釋,如果是專業人士當然聽得懂你在說什麼,但是絕大部分的人都不是專業人士

例如如何解釋:同步(Synchronous)、異步(Asynchronous)、阻塞(Block)、非阻塞(Non-block)這幾個概念。

用比喻的方法可以這樣解釋:

同步阻塞:
以在飲料店點飲料為例子,你向店員點了一杯珍珠奶茶(假設店員只有一位),付了錢之後,你不讓出你的位置到旁邊去給下一位客人點飲料,而是站在原地,一直死命地盯著店員,看他有沒有好好地做你的珍珠奶茶,你也沒有辦法做其他事情,直到店員做好你的珍珠奶茶拿給你為止。(同步:你的飲料做完之後才能做別人的飲料;阻塞:死命盯著看,不能做別的事情)

同步非阻塞:
同樣以剛剛的例子為例,同樣點了一杯飲料之後,不讓出你的位置到旁邊給下一位客人點飲料,站在原地死命地盯著店員,看他有沒有好好地做你的珍珠奶茶。不過這次你聰明了一點,你不再分分秒秒死盯著店員看,而是每 30 秒看一下店員確認進度,在這 30 秒之前,你可以滑手機做你的事情。(同步:你的飲料做完之後才能做別人的飲料;非阻塞:改每 30 秒確認一次,其他時間可以做其他事情)

非同步非阻塞:
同樣子剛剛的例子為例,同樣點了一杯飲料之後,你就讓出位置到等候區讓其他人點餐。你也不會死命地盯著店員,看他到底做好了沒,而是做你的事情,例如滑滑手機、講講電話,等到店員做好叫號的時候,聽到店員叫號才去拿你的飲料

非同步阻塞:
所以非同步的動作是不是就等於非阻塞呢?因為都到等候區了,想要做自己的事就做自己事情,你也不會去理會店員做什麼。但是意外總是發生在大意的時候,例如你忘記帶手機了,即使可以做自己的事情也根本沒有事情可以做,只能眼睜睜地看著店員做飲料。

所以以你的立場來說,你雖然到了等候區做了非同步的動作想要做自己的事情,但是你想做的事情做不了(因為沒帶手機,必須等飲料做好之後,才能回家拿手機繼續做事情),所以對你來說你要做的事情還是被堵住了,這就是非同步阻塞

用生活中,大家都有的買飲料經驗解釋這幾個專有名詞,因為有共同的經驗,相信聽的人一定可以比光解釋名詞體悟的還要多

讓對方知道你需要占用多少時間

很多時候,大多數的人都是好人,都非常願意幫助大家的問題或者溝通。但是每個人都有自己要忙的事情,不見得有很多時間。

所以想要與對方溝通的時候,最好先請問對方有沒有時間,同時間告訴對方你大概想要談什麼問題或遇到什麼問題,然後大概需要多少時間。

這樣一來,對方才會有個底,知道你想要談論什麼,可以先準備你們要談話的內容,不會毫不知情被迫去談論他還沒準備好的事情,讓討論的品質低落,甚至在鬼打牆。另外對方可以知道你們預計談話的時間,也好讓他安排他有空的時間。

換個立場,如果有個人突然跑來跟我說:我等一下要過來跟你講件事情。

我一定會一頭霧水,除了我一定會覺得對方不尊重我的時間之外,我會很擔心對方想要跟我說什麼,我毫無心理準備,會心神不寧,然後覺得我的個人行程都被卡住。

因此發揮同理心,自己不喜歡會擔心的事情,別人同樣也不喜歡和擔心。所以在和別人溝通的時候,請讓對方有個背景資訊和心理準備。


上一篇
DAY22-如何描述問題與問問題
下一篇
DAY24-如何與人協同工作與好好溝通-主管篇
系列文
前端工程師-從新手都中手30
圖片
  直播研討會
圖片
{{ item.channelVendor }} {{ item.webinarstarted }} |
{{ formatDate(item.duration) }}
直播中

尚未有邦友留言

立即登入留言